Hotel reputation

4 novembre 2016
Risposta

Le recensioni dei tuoi ospiti: ecco perché non dovresti rispondere sempre

Uno studio della Cornell University suggerisce che i viaggiatori apprezzano le risposte degli hotel alle recensioni negative. Attenzione, però: gli hotel devono andarci piano con le repliche.
16 ottobre 2015

“Booking ha cancellato per due volte le mie recensioni”: la denuncia di una viaggiatrice infuriata

La protagonista è Jonha Revesencio, consulente di digital marketing e firma dell’edizione online americana dell’Huffington Post. La viaggiatrice ha lamentato l’esperienza negativa vissuta durante un soggiorno prenotato su Booking.com. Se è vero che le recensioni online incidono sul fatturato degli hotel, è giusto chiedersi che fine facciano le recensioni vere scritte da persone vere.
17 luglio 2015

5 modi per moltiplicare le prenotazioni dirette con le recensioni e le immagini

Esistono tanti modi per vendere le camere del tuo hotel su Internet. La pubblicità a pagamento e il posizionamento nei motori di ricerca. Le newsletter e i portali di prenotazione. Ma nulla è più potente dei contenuti generati dagli utenti. La loro forza? La vicinanza. Chi scrive una recensione su TripAdvisor sta dalla stessa parte di chi la legge. Questi tipi di contenuti stimolano la fiducia. La fiducia porta il viaggiatore ad agire. E l’azione genera la vendita. In questo articolo scoprirai come usare le riprove sociali a tuo vantaggio…
23 gennaio 2015

Come evitare che le recensioni negative rovinino il business del tuo hotel

Lo sanno tutti: le recensioni online, positive e negative, contano. Molto. Ci sono centinaia di statistiche che ce lo dicono. I commenti positivi degli ospiti incidono sulle decisioni di acquisto dei viaggiatori. Ma non solo. Grazie a uno studio di TrustYou, abbiamo scoperto che non solo i punteggi delle recensioni influenzano le scelte dei consumatori: le recensioni positive inducono le persone a spendere più denaro.
31 ottobre 2014

Le recensioni online fanno aumentare vendite e tariffe

I commenti positivi dei viaggiatori migliorano i tassi di conversione e consentono agli albergatori di ritoccare al rialzo le tariffe delle camere. Lo dimostrano diverse ricerche. Per esempio, a parità di prezzi, la gente preferisce prenotare l’hotel con il punteggio medio più alto. Ma spesso succede anche che i numeri raccontino storie poi smentite dai fatti…
3 ottobre 2014

Come conquistare il primo posto su TripAdvisor con il tuo hotel

Come funziona l’indice di popolarità del sito di recensioni online? Quali sono i fattori che decretano il successo della tua struttura ricettiva nel sito del gufo più amato (o più odiato) dai viaggiatori e dagli albergatori di tutto il mondo? Niente trucchi né inganni. Per scalare la classifica e diventare il numero uno, devi fare così…
26 settembre 2014

Come rispondere alle recensioni del tuo hotel? Impara da questi 7 errori

Anche se i siti di recensioni sono sempre più popolari e frequentati dai viaggiatori di tutto il mondo, molti albergatori fanno ancora fatica a usarli a loro vantaggio. È molto importante rispondere e conversare con i tuoi ospiti, anche con le recensioni. In questo modo, dimostri che ti preoccupi di loro e delle loro parole. Grazie alle recensioni, puoi scoprire e risolvere quel che non funziona nel tuo hotel e guadagnare stima fra i tuoi ospiti, passati, presenti e futuri. Scopri come…
11 luglio 2014

Come evitare le recensioni negative dei tuoi ospiti

Nel mercato alberghiero non importa quanto tu sia bravo o quanto impegno ci metti. Qualche volta, semplicemente, qualcosa non va come avevi previsto. E gli ospiti si lamentano. Niente paura, però: è normale incappare in qualche errore o sventura, di tanto in tanto. La vera domanda è: cosa fai per rimediare a questi inconvenienti? In questo articolo vediamo insieme come evitare le recensioni negative online…
14 febbraio 2014

Recensioni su TripAdvisor? Scopri come le usano i viaggiatori!

Una ricerca commissionata da TripAdvisor a PhoCusWright rivela che oltre la metà dei viaggiatori non è disposta a prenotare, almeno fino a quando non ha letto le recensioni online. Questi e altri numeri sono utili per pianificare la strategia del tuo hotel su TripAdvisor. La parola d’ordine? Coinvolgimento.
13 dicembre 2013

Come rispondere alle recensioni negative su TripAdvisor & Co.

Che le amiate o che le odiate poco importa. Le recensioni online influenzano le prenotazioni dei viaggiatori. Questo vuol dire che ogni albergatore deve prenderne atto e agire di conseguenza. In questo articolo imparerai come affrontare le critiche nel modo corretto e come puoi proteggere la reputazione del tuo hotel su Internet.
11 ottobre 2013

Hotel Case Study: come vendere di più con le recensioni

Il Distrikt Hotel, 4 stelle con 155 camere fra l’Ottava e la Nona Avenue di Manhattan, ha sempre fatto il pieno di prenotazioni dai siti delle OTA. Il problema? Un ranking decisamente basso nei portali. Il suo management si è rimboccato le maniche. Obiettivo: migliorare la visibilità (e le revenue). Ecco come ci è riuscito.
27 settembre 2013

Hotel e recensioni false: possono essere fermate?

Una società americana ha stimato che entro il 2014 il 15% delle recensioni online sarà composto da falsi. Il fenomeno delle fake reviews vale milioni di dollari ma c’è chi in America sta provando a contrastarlo. A suon di multe e concordati. Ma una soluzione definitiva esiste?