recensioni negative

18 novembre 2016
Lamentela

10 regole per gestire le lamentele in hotel

Saper gestire e risolvere le rimostranze dei tuoi ospiti è un’arte. Ogni albergatore dovrebbe saperlo fare bene. Per riuscirci, esistono delle regole elementari, da tenere sempre a mente.
4 novembre 2016
Risposta

Le recensioni dei tuoi ospiti: ecco perché non dovresti rispondere sempre

Uno studio della Cornell University suggerisce che i viaggiatori apprezzano le risposte degli hotel alle recensioni negative. Attenzione, però: gli hotel devono andarci piano con le repliche.
16 ottobre 2015

“Booking ha cancellato per due volte le mie recensioni”: la denuncia di una viaggiatrice infuriata

La protagonista è Jonha Revesencio, consulente di digital marketing e firma dell’edizione online americana dell’Huffington Post. La viaggiatrice ha lamentato l’esperienza negativa vissuta durante un soggiorno prenotato su Booking.com. Se è vero che le recensioni online incidono sul fatturato degli hotel, è giusto chiedersi che fine facciano le recensioni vere scritte da persone vere.
23 gennaio 2015

Come evitare che le recensioni negative rovinino il business del tuo hotel

Lo sanno tutti: le recensioni online, positive e negative, contano. Molto. Ci sono centinaia di statistiche che ce lo dicono. I commenti positivi degli ospiti incidono sulle decisioni di acquisto dei viaggiatori. Ma non solo. Grazie a uno studio di TrustYou, abbiamo scoperto che non solo i punteggi delle recensioni influenzano le scelte dei consumatori: le recensioni positive inducono le persone a spendere più denaro.
26 settembre 2014

Come rispondere alle recensioni del tuo hotel? Impara da questi 7 errori

Anche se i siti di recensioni sono sempre più popolari e frequentati dai viaggiatori di tutto il mondo, molti albergatori fanno ancora fatica a usarli a loro vantaggio. È molto importante rispondere e conversare con i tuoi ospiti, anche con le recensioni. In questo modo, dimostri che ti preoccupi di loro e delle loro parole. Grazie alle recensioni, puoi scoprire e risolvere quel che non funziona nel tuo hotel e guadagnare stima fra i tuoi ospiti, passati, presenti e futuri. Scopri come…
11 luglio 2014

Come evitare le recensioni negative dei tuoi ospiti

Nel mercato alberghiero non importa quanto tu sia bravo o quanto impegno ci metti. Qualche volta, semplicemente, qualcosa non va come avevi previsto. E gli ospiti si lamentano. Niente paura, però: è normale incappare in qualche errore o sventura, di tanto in tanto. La vera domanda è: cosa fai per rimediare a questi inconvenienti? In questo articolo vediamo insieme come evitare le recensioni negative online…
13 dicembre 2013

Come rispondere alle recensioni negative su TripAdvisor & Co.

Che le amiate o che le odiate poco importa. Le recensioni online influenzano le prenotazioni dei viaggiatori. Questo vuol dire che ogni albergatore deve prenderne atto e agire di conseguenza. In questo articolo imparerai come affrontare le critiche nel modo corretto e come puoi proteggere la reputazione del tuo hotel su Internet.
23 settembre 2013

TripAdvisor e recensioni negative: cancellarle è possibile, a patto che…

Posso eliminare le recensioni negative? Posso cancellare il mio hotel da TripAdvisor? Sempre più albergatori ci inviano domande simili. Qualcosa è possibile fare, ma a condizioni ben precise. Scopriamole insieme in questo articolo…
30 agosto 2013

TripAdvisor e recensioni negative: quando l’hotel perde la causa

Un hotel del Tennessee ha intentato una causa per diffamazione contro il portale di review online. Un albergo del Quebec ha fatto altrettanto contro un suo ospite per una recensione negativa (ma le cimici nel letto erano vere). Nel frattempo, gli albergatori del Trentino stanno lavorando al loro anti-TripAdvisor. Tre storie diverse, una sola morale: TripAdvisor è sempre più una spina nel fianco per gli hotel.
27 giugno 2012

Hotel e recensioni negative: 5 strategie per la reputazione online

Rispondere alle recensioni online? C’è chi lo fa, sempre e comunque, e chi no. Una recensione positiva è un’ottima cosa. Ma una recensione negativa? Può costare al tuo hotel anche parecchie centinaia di euro di mancati incassi. Ci hai mai pensato? Su portali come TripAdvisor, un voto basso incide sulla popolarità del tuo albergo, a tutto vantaggio dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non c’è nessuna buona ragione per perdere le staffe dopo aver ricevuto una recensione negativa. Scopri le  5 reazioni sbagliate alle recensioni negative e le 5 strategie corrette per migliorare la reputazione del tuo hotel.